Можно ли вернуть телефон по гарантии

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Казахстанский юрист Мухтар Кусаинов объяснил недавние поправки в закон "О защите прав потребителей", передает корреспондент Tengrinews. Раньше сотовые телефоны ненадлежащего качества можно было в течение 14 дней вернуть, чтобы обменять на другие или чтобы получить свои деньги обратно. Иллюстративное фото: unsplash. То есть покупатель выбрал устройство, передал деньги, а продавец - товар. С этого момента покупатель становится собственником товара и, соответственно, не может вернуть товар.

Не всегда покупка приносит ожидаемую от нее радость. Например, приобретая телефон или смартфон, который вы давно хотели, можно неожиданно разочароваться в его работе или неудобстве использования.

Порядок возврата телефона по гарантии. Сколько действует гарантийный срок, и кто его устанавливает. Основания для возврата телефона по гарантии.

Можно ли вернуть телефон если он на гарантии и сломался

Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор. В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели.

Или не смогли, так как просто еще в них не разобрались. Вечером вы более детально изучили аппарат. И у телефона вдруг обнаружился какой-то недостаток. Не работает камера или радиоприемник, виброзвонок или что-то еще. Чаще подобная неприятность происходит не сразу.

А случается через месяц или даже полгода после покупки. Неважно когда именно она произошла. Важно — что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы сами этому никак не способствовали. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.

Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток. Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло. Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном законе "О защите прав потребителей".

Так, воспользовавшись правами, предоставленными законом "О защите прав потребителей", Вы обращаетесь к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за сотовый телефон товар ненадлежащего качества денежной суммы.

Продавец в свою очередь принимает товар ненадлежащего качества у потребителя и направляет его в сервисный центр для проведения проверки качества. По результатам проведенной проверки качества согласно техническому заключению , в отсутствие потребителя, недостаток в товаре не выявляется.

Телефон лишь подвергнут устранению недостатков в течение гарантийного срока, путём смены программного обеспечения, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации является ремонтом телефона.

По обращению гр. ТО Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО г. В связи с выявлением недостатка в указанном сотовом телефоне при звонке идёт эхо гр.

Москва, Рязанский пр-т, д. Продавец принял товар, но проверку качества товара провел без присутствия потребителя путём сдачи сотового телефона в сервисный центр МТ Сервис. Одновременно гр. Экспертиза товара продавцом не производилась. Телефон подвергнут устранению недостатков в течение гарантийного срока путём смены программного обеспечения , взамен аналогичный аппарат продавцом предоставлен не был.

Повторно гр. По результатам полного, всестороннего, объективного рассмотрения данного обращения, проведения правового анализа в пределах компетенции и выявления в действиях общества признаков административного правонарушения, предусмотренного ст. Постановлением ТО Управления Роспотребнадзора по г.

Москвы с заявлением об оспаривании постановления ТО Управления Роспотребнадзора по г. Москвы от В обоснование своего требования Заявитель указал на то, что Административным органом не доказано наличие в действиях ООО "Евросеть-Ритейл" события вмененного ему административного правонарушения, поскольку при обращении потребителя была произведена смена программного обеспечения.

Изучив материалы дела, выслушав доводы представителей лиц, участвующих в деле, исследовав имеющиеся в материалах дела доказательства, проверив все доводы заявления и отзыва на него, Арбитражный суд г.

Москвы посчитал заявленные требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям. Статьей В силу части 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В пункте 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от При этом потребитель покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии с пунктом 29 Правил продажи сроки удовлетворения продавцом требований покупателя, а также ответственность за нарушение этих сроков определяются в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В соответствии со статьей 22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечет административную ответственность, предусмотренную статьей Доводы Общества о том, что актами технического осмотра, полученными от МТ Сервис, не подтверждено наличие неисправностей в товаре судом признаны несостоятельными.

Так, в актах технического осмотра в графе зафиксировано лишь то, что проведено обновление программного обеспечения. Следовательно, фактически продавец в нарушение пункта 28 Правил продажи проверку качества товара не проводил и возвратил товар обратно потребителю, лишь обновив программное обеспечение.

При этом возможность участвовать в проверке качества товара потребителю также не была предоставлена. При наличии технической неисправности в работе телефона, довод общества о предъявлении компанией-производителем требования об обязательном обновлении программного обеспечения при проведении диагностики аппарата, в качестве профилактической меры, судом признан необоснованным.

И в заключении, если у вас сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии, не торопитесь сдать устройство в платный ремонт или продать как неисправное.

Вы имеете полное право заменить аппарат на новый. Или получить деньги. Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать. Для этого нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться.

Удачных вам покупок и как можно меньше разочарований в приобретенных товарах!

Как можно вернуть телефон на гарантии

Для входа можно использовать учётную запись, созданную на любом из сайтов Нормативка. Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте. Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться. Сегодня свой день рождения празднуют 32 пользователя. В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно. Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.

Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему. Содержание статьи: Право потребителей на возврат Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел? Как ускорить процесс обмена или возврата? Какие документы нужно предоставить?

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам. Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность.

Могу ли я вернуть деньги за телефон на гарантии

Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Как вернуть товар по гарантии И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий.

Как вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке? В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей. Если купленный телефон оказался неисправным?

Как вернть телефон по гарантии

Вопрос: К продавцу товара обратился покупатель и предъявил претензию о расторжении договора розничной купли-продажи товара мобильный телефон, имеющий сенсорный экран. С момента приобретения покупателем товара прошло 10 дней, товар не был в эксплуатации и имеется кассовый чек. Обязан ли продавец удовлетворить требования покупателя вернуть денежные средства потребителю, уплаченные за товар? Ответ: Продавец имеет законное право отказать покупателю в удовлетворении его требования о расторжении договора. В соответствии с п. Технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества электрические бытовые машины и приборы, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы и др.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др. Полный список технически сложных товаров тут. Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина. Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату см. Но вы можете использовать другие основания:. Попробуйте написать претензию в магазин.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии

Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:. Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара. Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

По какой причине можно вернуть телефон гарантии

Вы можете вернуть телефон по истечении гарантийного срока но в пределах двух лет , если докажете, что недостаток товара возник до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента ст 19 Закона РФ " О защите прав потребителей ". Для этого необходимо проводить экспертизу, но уже не за счет продавца, а за свой счет, в случае, если Вы окапжетесь правы деньги за экспертизу тоже должны вернуть. Вам следует воспользоваться ФЗ "О защите прав потребителя" и составить претензию в двух экземплярах. На Вашем экземпляре должны расписаться о принятии с указанием даты Ф. О принявшего и его должности.

Разбираемся, кто должен ремонтировать неисправное устройство, сколько времени это займёт, предоставят ли вам телефон на замену и что делать, если качество ремонта не устраивает. За качество товара отвечают п. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя. Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее. Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине ст. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 15
  1. Нифонт

    Главного не сказал, при нападении пробивать вертушкой. Шутка. Надо таскать ГБ.

  2. Измаил

    Ці налогі включать в собівартіть всі перевізники і тоді народ охуїє

  3. Прокл

    Побольше бы таких юристов и развалов полиции!

  4. ponpiamame

    Налоговая всех будет проверять но как всегда честных предпринимателей. Но только не в мошеников. Есть предприниматели такие как по изготовлению мебели МОШЕННИКИ которие дурят людей и никто не реагирует на это. Они все разводят руками и на них жалоби лежат ещё с 2016года. Но никто не закрыл их предпринимательскую деятельность Вот вам и налоговая вот вам и служба прав защит человека. Вот вам и милиция и все. А люди страдают все больше и больше с каждым годом. Если кто-то умный хочет сказать что-то оскорбительное то сначала попадите на такую сумму как я например и побегайте по службам где вам просто улыбаются в лицо .А потом сыпьте оскорбления в мой адрес.

  5. Лариса

    N 2612-VIII, 08.11.2018, Закон, Верховна Рада України

  6. viversper

    1 суды не хотят это делать, ждут какой-то отмашки от правительства.

  7. Диана

    Трендец происходит! А тем времен религиозные фашисты на свободе!

  8. Феофан

    Ура Навальный в Украине 🇺🇦

  9. ercomrai

    Если вызывают в качестве свидетеля, может оказаться, что вы выпили и поэтому опрашивать вас никто не имеет права.

  10. utbale

    Если человека сразу без суда и следствия заламывают, значит вероятно он действительно преступник. И не таких людей нужно защищать.

  11. Денис

    Гляньте видео 26 законов 2019 года что-то подобное синими те для Украины 100 выстрелил такой ролик!

  12. commspoonup74

    В стране поголовного быдла законно или призывами к совести чего-либо цивилизованно добиться невозможно. Особенно, если это мразь с дамбаса и прочее понаехавшее провинциально-сильскэ быдло. Быдло-оккупанты слов не понимают, совесть отсутствует как таковая.

  13. Аникей

    Ну всё, пошел со спокойной душой ШУМЕТЬ)))

  14. Ефрем

    Спасибо полезная информация

  15. Лариса

    Простите, а почему же ваш вопрос о пенсии вы ставите обязательно или или? А почему бы не рассчитывать и на пенсию вкладывая туда деньги и одновременно заниматься каким нибудь своим собственным делом или бизнесом если уж на то пошло? Что же мешает человеку и там и там проверять системы уж простите на вшивость? Ведь есть же выбор и это лучше чем если бы вообще не было бы выбора как такового.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных